De gemeente Hoorn zet een nieuwe stap in de digitalisering van haar dienstverlening. Met de komst van digitale servicepunten kunnen inwoners voortaan sneller en eenvoudiger hun gemeentelijke zaken online regelen. Van parkeervergunningen tot subsidies: steeds meer aanvragen verlopen digitaal, met minder papierwerk en kortere wachttijden als resultaat.
De servicepunten zijn bedoeld om inwoners te helpen bij het gebruik van de digitale voorzieningen van de gemeente. Wie moeite heeft met computers of DigiD kan hier terecht voor uitleg of praktische ondersteuning. “We willen dat iedereen kan meedoen,” aldus een gemeentewoordvoerder. “Daarom bieden we niet alleen online hulp, maar ook begeleiding voor wie dat nodig heeft.”
Waarom een digitaal servicepunt?
De gemeente merkte de afgelopen jaren dat steeds meer inwoners hun zaken liever online afhandelen. De digitalisering van processen, zoals het vernieuwde parkeerloket dat sinds 2022 actief is, liet zien dat dit niet alleen tijd bespaart, maar ook de bereikbaarheid verbetert. Met de overgang naar digitale formulieren vervallen bij de gemeente veel ouderwetse identificatieprocedures. Burgers hoeven steeds minder vaak fysiek langs te komen of papieren documenten aan te leveren.
Ook in andere online omgevingen groeit die behoefte aan gemak. Zo bieden steeds meer platforms snelle toegang tot hun diensten, waarbij de nadruk ligt op directe verificatie en gebruiksvriendelijkheid. Een goed voorbeeld daarvan is de mogelijkheid om diensten te gebruiken zonder traditionele bankverificatie, waardoor registratie sneller en eenvoudiger verloopt, zonder extra tussenstappen – een trend die ook zichtbaar is bij digitale entertainmentplatformen (Bron:https://www.cardplayer.com/nl/casinos/10-euro-deposit-casino).
Tegelijkertijd benadrukken experts dat veiligheid en transparantie – ook voor gemeentelijke digitale systemen – even belangrijk blijven om het vertrouwen van gebruikers te behouden.
Wat kun je er regelen?
Via het online loket kunnen bewoners hun parkeervergunning aanvragen, wijzigen of direct betalen – zonder naar het stadskantoor te hoeven komen. Het doel van de nieuwe digitale servicepunten is om deze manier van werken stap voor stap uit te breiden naar meer gemeentelijke producten en formulieren. Denk aan het aanvragen van een paspoort, het doorgeven van een verhuizing of het melden van een kapotte lantaarnpaal.
Bij de servicepunten kunnen inwoners terecht voor vrijwel alle digitale diensten van de gemeente. Veel aanvragen verlopen via de website hoorn.nl, waar men eenvoudig kan inloggen met DigiD. Na het invullen van de gegevens en het uploaden van eventuele documenten wordt de aanvraag automatisch doorgestuurd naar de juiste afdeling. Vaak ontvangt de aanvrager binnen enkele dagen bericht.
Ook ondernemers profiteren van de digitalisering. Zij kunnen hun bedrijfsvergunningen, evenementenaanvragen of bouwplannen digitaal indienen en volgen. Dat scheelt niet alleen tijd, maar maakt het proces transparanter.
Hulp bij digitale vragen
Niet iedereen is even handig met computers of smartphones. Daarom blijven persoonlijke hulppunten belangrijk. Inwoners die liever samen met iemand hun aanvraag invullen, kunnen tijdens openingstijden terecht bij het stadskantoor of op afgesproken locaties in de wijken. Medewerkers helpen bij het inloggen, het gebruiken van DigiD en het uploaden van documenten.
Daarnaast organiseert de gemeente regelmatig korte informatiesessies over digitale vaardigheden, vaak in samenwerking met de bibliotheek. Zo worden ook minder digitaal vaardige inwoners stap voor stap meegenomen in het proces.
Voordelen voor inwoners en gemeente
De voordelen van digitaal werken zijn duidelijk: minder wachttijd, minder papier en directe inzage in de status van aanvragen. Bovendien kan de gemeente efficiënter werken, omdat veel handmatige handelingen vervallen. Dat bespaart tijd en kosten, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening stijgt.
Met de komst van de digitale servicepunten laat Hoorn zien dat moderne technologie ook op lokaal niveau verschil maakt. De gemeente investeert in gebruiksvriendelijke systemen, zonder de menselijke maat te verliezen. Wie hulp nodig heeft, blijft welkom aan de balie – maar wie het zelf wil regelen, kan dat nu sneller dan ooit online doen.
